Politiche di spedizione e reso

Le presenti Politiche di Spedizione e Reso disciplinano le modalità di consegna, restituzione, cambio e gestione della merce acquistata tramite il sito www.ortopediaosggroup.com.

Per quanto applicabile, agli acquisti effettuati online da clienti consumatori si applicano le disposizioni del Codice del Consumo in materia di contratti a distanza, diritto di recesso e garanzia legale. Per aziende e professionisti restano ferme le norme di legge applicabili ai rapporti B2B.

1. Dati del venditore

O.S.G. GROUP S.R.L.
Indirizzo: Via Sandro Pertini 53/55 – 80012 Calvizzano (NA)
Partita IVA: 10380211218
Codice Fiscale: 10380211218
VAT Europeo: IT10380211218
REA: 1101839
PEC: segreteriaosggroupsrl@pec.it
Email resi e assistenza: info@ortopediaosggroup.com

2. Spedizione dei prodotti

O.S.G. GROUP S.R.L. effettua spedizioni in Italia. I tempi indicativi di consegna sono normalmente di 48/72 ore lavorative, salvo ritardi dovuti a indisponibilità del prodotto, periodi festivi, cause di forza maggiore o problemi logistici del vettore.

La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine.

3. Verifica della merce alla consegna

Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;
• che l’imballo risulti integro, non danneggiato e non alterato.

In presenza di danni visibili o anomalie, il cliente è invitato ad accettare la merce con riserva e a segnalare tempestivamente l’accaduto.

Nel caso di mancata consegna per indirizzo errato, irreperibilità del destinatario, rifiuto ingiustificato del pacco o mancato ritiro presso il deposito del corriere, eventuali costi di spedizione, giacenza e rientro potranno essere addebitati al cliente.

4. Diritto di recesso per i consumatori

Se il cliente acquista online in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta a info@ortopediaosggroup.com, indicando:

• numero e data dell’ordine;
• nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
• prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
• eventuale IBAN, se necessario per il rimborso.

Il bene dovrà essere restituito entro i termini di legge, integro, completo, non utilizzato oltre quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, e possibilmente nella confezione originale.

Salvo diversa indicazione, il costo diretto della restituzione resta a carico del cliente.

5. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
• altri casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

Per i prodotti appartenenti a categorie ortopediche, medicali o sanitarie, il cliente è invitato a contattare l’azienda prima dell’acquisto per verificare eventuali limitazioni applicabili in base alla tipologia del bene e al suo stato di conservazione.

6. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, O.S.G. GROUP S.R.L. provvederà al rimborso secondo la normativa applicabile e con la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di aver provveduto alla spedizione, se precedente.

Non saranno rimborsati eventuali importi relativi a servizi aggiuntivi non dovuti per legge o costi ulteriori derivanti da una scelta di consegna diversa da quella standard eventualmente proposta dal venditore.

7. Cambio merce

Eventuali richieste di cambio merce potranno essere valutate da O.S.G. GROUP S.R.L. previa comunicazione del cliente.

Il cambio merce può essere richiesto, ad esempio, nei seguenti casi:

• merce difettosa;
• articolo da sostituire per taglia o misura;
• articolo acquistato erroneamente;
• richiesta di sostituzione con altra merce.

Per richiedere un cambio merce, il cliente è invitato a contattare preventivamente l’azienda all’indirizzo info@ortopediaosggroup.com.

Il bene da restituire dovrà essere inviato presso:

O.S.G. GROUP S.R.L.
Via Sandro Pertini 53/55
80012 Calvizzano (NA)

Il pacco dovrà contenere il bene con l’imballo originale, integro e completo in ogni sua parte.

Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile, poiché O.S.G. GROUP S.R.L. non potrà essere considerata responsabile per smarrimenti o danni verificatisi durante il trasporto di ritorno.

Salvo diverso accordo o salvo il caso di merce effettivamente difettosa, le spese di spedizione del cambio merce resteranno a carico del cliente.

8. Prodotti non idonei al cambio o al reso

Non potranno essere accettati prodotti utilizzati, privi di confezione originale, danneggiati, alterati o restituiti in condizioni non conformi.

In particolare, non saranno cambiati o accettati in restituzione prodotti il cui imballaggio originale risulti rotto o danneggiato, salvo il caso di difetti imputabili al venditore o danni da trasporto contestati correttamente.

9. Merce difettosa o non conforme

La merce restituita come difettosa verrà verificata dal personale di O.S.G. GROUP S.R.L.

Se il prodotto risulterà effettivamente difettoso o non conforme, O.S.G. GROUP S.R.L. applicherà i rimedi previsti dalla normativa vigente.

Qualora invece il prodotto risulti correttamente funzionante e il difetto segnalato non venga riscontrato, il cliente potrà essere tenuto a sostenere anche le spese di restituzione del bene.

10. Garanzia legale

Per i clienti consumatori, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo.

Per gli acquisti effettuati da aziende o professionisti con partita IVA non si applica la disciplina della garanzia legale del consumatore, restando ferme le norme civilistiche applicabili al rapporto contrattuale.

11. Contatti

Per richieste relative a spedizioni, resi, cambi merce o assistenza post-vendita, il cliente può contattare O.S.G. GROUP S.R.L. al seguente indirizzo email: info@ortopediaosggroup.com.